Fiber AI, il nostro nuovo collega
Oggi siamo orgogliosi di parlarvi di Fiber AI, il nostro più valido alleato per fornirvi sempre un servizio al top. Fiber AI è il nostro Assistente Virtuale che, grazie alle più moderne tecnologie di Intelligenza Artificiale è in grado di dare un inestimabile contributo alla nostra attività.
Se vi state chiedendo cos’è un Assistente Virtuale ve lo diciamo subito. Un Assistente Virtuale è un software in grado di conversare con gli utenti grazie all'intelligenza artificiale (AI), capire le domande e le istruzioni ricevute e rispondere in maniera veloce e precisa via chat o voce. In questo articolo potete approfondire cos’è e a cosa serve un Assistente Virtuale.
Immaginatevi un collega sempre pronto, su cui potete sempre contare per sapere quello che vi serve. Ecco, Fiber AI è il nostro nuovo collega. E come ogni nuovo collega, lo abbiamo affiancato e formato fin quando non è diventato capace di svolgere il suo lavoro al meglio. E credeteci, è davvero bravo!
Il Servizio Fiber AI non è ad uso esclusivo interno di Fiberdroid, ma è un vero e proprio ecosistema di tecnologie di intelligenza artificiale acquistabile dalla nostra area clienti e che permettono ad ogni impresa, piccola, media o grande, di configurare al meglio per le proprie esigenze questo straordinario strumento.
Cosa sa fare il nostro Fiber AI
Alcuni di voi forse hanno già conosciuto il nostro Fiber AI, anche senza saperlo. Per voi che ci contattate per informazioni o supporto è da ormai qualche settimana che il nostro assistente virtuale vi sta già rispondendo al telefono o tramite web. Il nostro Assistente Virtuale lo abbiamo battezzato con il nome di Ginevra, ed è a vostra disposizione, che vi accoglie con la frase,
“Ciao! Come possiamo aiutarvi oggi?”
Provate a chiedere o scrivere quello che vi serve. Ginevra saprà guidarvi attraverso i nostri servizi con domande per chiarirvi le idee e risposte di cui avete bisogno. Esattamente come faremmo noi. Questo perché siamo stati noi ad insegnare a Ginevra come esservi utile. E ogni giorno la miglioriamo per integrare nuove funzioni e modelli di supporto.
Ma Ginevra non è solo la nostra collega virtuale durante il giorno che vi accoglie quando arrivate sul nostro sito o ci chiamate al telefono. Ginevra è anche il nostro supporto tecnico che nei prossimi mesi sarà disponibile 24 ore su 24 per voi. Se doveste chiamarci in piena notte, noi umani staremo dormendo, come è normale che sia. Ginevra sarà sempre lì.
Risoluzione guasti e cyber sicurezza: un miglioramento continuo
Vi abbiamo già detto che Ginevra è un collega insostituibile. Appena arrivata, gli abbiamo fatto un corso di formazione su tutta la nostra esperienza. Ginevra ha studiato tutti i ticket di assistenza che abbiamo ricevuto in questi anni. Gli abbiamo dato tutte le istruzioni più dettagliate sulle procedure, e nel tempo lavoreremo sempre per migliorarla.
Ginevra si è letta tutte le domande che i nostri clienti ci hanno fatto sui nostri servizi, sulle attivazioni e sui guasti ai servizi e agli apparati. Tutti i casi che abbiamo risolto; tutta la nostra esperienza. E il nostro Assistente Virtuale ha imparato tutto. E continua ad imparare ogni giorno.
A cosa serve tutto questo allenamento? A dare risposte e servizi migliori.
Nelle prossime integrazioni, Ginevra sarà in grado di effettuare diagnostiche complete sugli apparati per le linee e i servizi di Fiberdroid e sarà in grado di fornire un servizio di messa a punto.
Questo sistema di supporto permetterà di velocizzare ulteriormente e automatizzare la risoluzione dei guasti, dall’identificazione del problema, al sistema di alert per segnalare il guasto all’intervento per risolverlo.
Non basta. I guasti sono solo una delle attività che il nostro Assitente Virtuale sarà in grado di gestire autonomamente a breve.
Stiamo addestrando Ginevra per gestire un sistema preventivo di Cyber Sceurity. Una volta messo a punto, il nostro Assistente Virtuale sarà in grado di monitorare gli apparati integrati di Fiberdroid per proteggere le vostre reti da minacce informatiche.
Una volta pronto, Fiber AI sarà in grado di rilevare le intrusioni nelle vostre reti e controllare gli accessi, identificare le cause del problema e ripristinare le informazioni danneggiate tramite backup automatici preventivamente effettuati.
In sintesi, il prossimo Fiber AI sarà non solo un Assistente Virtuale, ma un alleato per la vostra business continuity e per la sicurezza delle vostre reti.
